سياسة الضمان

تُطبَّق هذه السياسة على المنتجات التي تُسلِّمها Arcasa، إضافة إلى أي حقوق يكفلها القانون المصري الآمر للعميل.

التغطية والمدة

الضمان الإنشائي وضمان التصنيع — 5 سنوات

تقدّم Arcasa ضمانًا محدودًا لمدة 5 سنوات ضد عيوب التصنيع في الهيكل الإنشائي، والجسم الأساسي (Carcass)، والتوصيلات والتجميع الإنشائي (جودة التصنيع). هذا ليس ضمانًا لمدة 5 سنوات على جميع مكونات المنتج.

المكونات غير الإنشائية — 3 سنوات

التشطيبات، والتنجيد، والأقمشة، والإسفنج/الحشوات، وأي مواد أو مكونات أخرى غير إنشائية، مشمولة بضمان 3 سنوات ضد عيوب التصنيع.

شروط الضمان

1. الهاردوير والمكونات من طرف ثالث
   الهاردوير، والآليات، والمكونات الكهربائية، والأجهزة، والإكسسوارات من طرف ثالث تخضع لضمان الشركة المصنّعة الأصلية وشروطها، خاصة عندما يختار العميل الماركة/المواصفة بنفسه، دون الإخلال بأي حد أدنى من التزام الضمان لا يجوز لـ Arcasa استبعاده قانونًا بصفتها بائع المنتج النهائي بموجب القانون المصري الآمر لحماية المستهلك.
2. المطالبات والمعالجة
   لا تُعتبر الشكوى وحدها مطالبة ضمان مقبولة تلقائيًا. يحق لـ Arcasa فحص وتقييم العيب المُبلَّغ عنه لتحديد شموله بالضمان. في حال تأكيد عيب تصنيع مشمول، تسير المعالجة عادة كالتالي: الإصلاح ← استبدال الجزء/المكوّن المعيب ← استبدال المنتج بالكامل إذا تعذّر الإصلاح أو استبدال المكوّن بشكل معقول — مع مراعاة أي حق آمر يكفله القانون المصري دائمًا، بما في ذلك أي حق آمر في الاستبدال عند تكرار نفس العيب بعد إصلاح سابق.
3. توقيت الخدمة
   تستهدف Arcasa إنجاز أعمال الضمان المعتمدة خلال 3 أسابيع من الموافقة على المطالبة. هذا هدف وليس موعدًا نهائيًا مطلقًا: فإذا تطلّبت طبيعة الإصلاح، أو توفر المواد/المكونات، أو مكونات مستوردة أو خاصة بالطلب، أو ظروف معقولة أخرى وقتًا إضافيًا، يجوز أن تحتاج Arcasa لمدة أطول، وستُبلِغ العميل بذلك.
4. الاستثناءات
   لا يغطي هذا الضمان التلف أو العيوب الناتجة عن البِلى الطبيعي، أو سوء الاستخدام، أو العناية أو الصيانة غير السليمة، أو التعرض للماء أو الرطوبة أو الحرارة أو ظروف بيئية غير مناسبة، أو التعديل أو الفك أو النقل أو التركيب من جهة غير معتمدة. وفي حال تسبَّب تدخّل غير معتمد في عيب أو تلف محدد، يُطبَّق الاستثناء على ذلك العيب أو التلف فقط، وليس على ضمان المنتج ككل.
5. التكاليف
   إذا تأكد أن العيب مشمول بالضمان، تتحمل Arcasa التكاليف المعقولة اللازمة لتقديم المعالجة، بما في ذلك الفحص والنقل اللازمَين. أما إذا تبيّن من الفحص أن الحالة غير مشمولة — بما في ذلك حالات التلف الناتج عن العميل، أو سوء الاستخدام، أو ظرف مستثنى — فيتحمل العميل تكاليف الفحص والنقل والإصلاح المطبَّقة. ويُبلَّغ العميل بأي تكلفة مطبَّقة قبل تنفيذ أي إصلاح مدفوع.
6. فترة الضمان بعد الإصلاح أو الاستبدال
   لا يؤدي إصلاح أو استبدال مكوّن معيب إلى إعادة احتساب فترة الضمان الأصلية (5 سنوات أو 3 سنوات) من جديد. يظل المكوّن أو المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله مشمولاً بالضمان للمدة المتبقية من الفترة الأصلية المعمول بها، مع مراعاة المتطلبات القانونية المصرية الآمرة.
7. المنتجات المخصصة (Custom / Made-to-Order)
   تُطبَّق هذه السياسة بالكامل على المنتجات المخصصة. لا تُسقط صفة "التخصيص" حقوق العميل في حال وجود عيب تصنيع، أو عدم مطابقة، أو خطأ منسوب إلى Arcasa، أو تلف منسوب إليها.