الشروط والأحكام والسياسات
يسري على أوامر البيع الموقَّعة من تاريخ السريان والمُشار فيها إلى هذا الإصدار. وتخضع طلبات الموقع الإلكتروني للإصدار الذي يوافق عليه العميل صراحةً عند إرسال الطلب، والمسجَّل على الطلب. الإصدارات السابقة تبقى سارية على الطلبات المرتبطة بها.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة للشروط والأحكام والسياسات، يُرجى زيارة الرابط الموضح في الطلب أو مسح رمز QR الخاص به. وتُعد الشروط والأحكام والسياسات، بالإصدار المشار إليه في هذا الطلب والمتاحة للعميل قبل التوقيع، جزءًا لا يتجزأ من عقد البيع.
- الشروط والأحكام العامة للبيع
- سياسة الإلغاء
- سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد
- سياسة الضمان
- خدمة التصميم والمعاينة (3,000 جنيه مصري)
- سياسة التسليم والتركيب
1. الشروط والأحكام العامة للبيع
1.1 تصنيف المنتج. المنتج الجاهز (Standard/Ready-Made): يُباع وفق المواصفات المعروضة القياسية لدى أركازا (Arcasa)، دون تصنيع أو تعديل خاص بالعميل. المنتج المخصص (Custom/Made-to-Order): يُصنَّع أو يُعدَّل جوهريًا خصيصًا للعميل (أبعاد، خامة، لون، تشطيب، تكوين، مواصفة، أو تصميم خاص بالعميل)؛ وتُعتبر المطابخ وغرف الملابس المصمَّمة/المصنَّعة لموقع محدد مخصصة بطبيعتها. يُحدَّد التصنيف المطبَّق في أمر البيع/العقد عند الاقتضاء. واختيار لون أو خامة أو تشطيب من الخيارات القياسية المعتمدة للمنتج لا يجعله منتجًا مخصصًا؛ فالتخصيص هو التغيير خارج هذه الخيارات المعتمدة أو التصنيع وفق مواصفات خاصة بالعميل.
1.2 جاهزية التصنيع (Production Readiness). لا يعني مجرد توقيع عقد البيع أن التصنيع قد بدأ. تتطلب جاهزية التصنيع: (أ) تأكيد استلام أركازا الدفعة المقدَّمة المطلوبة؛ (ب) موافقة العميل على أمر العمل/الإنتاج النهائي المعني، شاملاً الرسومات والمقاسات والمواصفات والألوان/الأكواد والتشطيبات والخامات والهاردوير والتكوين وموديلات الأجهزة واختيارات العميل الأخرى ذات الصلة؛ (ج) استلام أركازا لأي معلومات أو توريدات يعتمد توفيرها على العميل واللازمة لبدء التصنيع (مثل قماش يوفره العميل أو موديل جهاز يحدده).
1.3 دورة الاعتماد (Approval Cycle). عند تقديم أركازا رسومات أو مواصفات أو اختيارات تتطلب موافقة العميل، يكون أمام العميل 3 أيام عمل للموافقة أو تقديم ملاحظات مجمَّعة وواضحة. تبدأ مهلة 3 أيام عمل جديدة عند كل نسخة مُعدَّلة تصدرها أركازا بناءً على الملاحظات. لا يُعتبر سكوت العميل موافقة تلقائية؛ إلا أن تأخر العميل في الموافقة يُوقف أو يُؤخِّر الجدول الزمني للتنفيذ ولا يُحتسب كتأخير من أركازا. يمكن معالجة التغييرات ضمن النطاق المتفق عليه أصلاً أثناء عملية الاعتماد؛ أما التغييرات خارج النطاق المتفق عليه فقد تترتب عليها زيادة في السعر و/أو المدة.
1.4 تعديلات أمر العمل. بعد اعتماد أمر العمل النهائي، لا يملك العميل حقًا تلقائيًا غير مقيَّد في تغيير الطلب. قبل بدء التصنيع، يجوز لأركازا النظر في طلب تعديل، مع الاتفاق على أي أثر في السعر/المدة قبل التنفيذ. بعد بدء التصنيع، لا تلتزم أركازا بقبول التعديل؛ وإذا قبلته، يتحمل العميل التكلفة الفعلية الناتجة (بما في ذلك الخامات/الأعمال غير القابلة للاستخدام أو المعاد تنفيذها عند الاقتضاء) بالإضافة إلى أي أثر على مدة التنفيذ. يجوز لأركازا رفض تعديل أصبح غير عملي فنيًا أو تشغيليًا.
1.5 الاعتماد الإلكتروني. يجوز تقديم موافقات العميل كتابةً أو إلكترونيًا عبر قنوات التواصل المعتمدة مع العميل، ويجوز لأركازا الاعتماد عليها بخصوص الرسومات والمواصفات والاختيارات وأوامر العمل والتعديلات.
1.6 التواصل مع العميل والإشعارات. يجوز لأركازا استخدام بيانات التواصل المسجَّلة للعميل لأغراض الاعتمادات وتواصل الطلب وإشعارات الجاهزية وتواصل التسليم. يتحمل العميل مسؤولية تحديث دقة هذه البيانات وإبلاغ أركازا بأي تغيير فيها. أي تأخير ناتج مباشرة عن عدم تحديث بيانات التواصل لا يُعتبر تأخيرًا من أركازا.
1.7 شروط الدفع. 65% دفعة مقدَّمة؛ 35% الرصيد النهائي يُستحق قبل موعد التسليم المخطَّط بما لا يقل عن 15 يومًا، وفقًا لإجراءات أمر البيع/العقد المعتمدة. لا يُعتبر المبلغ مدفوعًا إلا بتأكيد أركازا الاستلام الفعلي للأموال عبر وسيلة دفع معتمدة — ولا تُعد لقطة شاشة أو معاملة بنكية معلَّقة/غير مؤكَّدة دليلاً على السداد. في حال تأخر العميل عن سداد مبلغ مستحق، يجوز لأركازا تعليق الأعمال أو التسليم المرتبط بذلك؛ ولا يُحتسب هذا التعليق/التأخير ضمن مدة تنفيذ/تسليم أركازا، ويُعاد جدولة العمل/التسليم وفق أقرب موعد متاح بشكل معقول لدى أركازا بعد السداد. وسائل الدفع المعتمدة: التحويل البنكي إلى حساب أركازا المذكور في الطلب، أو الدفع في معرض أركازا أو مصنعها؛ ولا يُقبل الدفع عند الاستلام. ويتم التسليم بعد تأكيد أركازا استلام كامل المبلغ.
1.8 السعر والأعمال الإضافية. يغطي سعر العقد المتفق عليه فقط المنتجات والنطاق والمواصفات والأعمال المعتمدة. بعد إبرام عقد البيع، لا تزيد أركازا السعر المتفق عليه للنطاق الأصلي المعتمد لمجرد ارتفاع أسعار الخامات في السوق لاحقًا. أما التغييرات أو الإضافات التي يطلبها العميل فيجوز تسعيرها بشكل منفصل، وتتطلب موافقة العميل على السعر الإضافي قبل التنفيذ، وقد تؤثر على مدة التنفيذ.
1.9 صلاحية عرض السعر. ما لم يُنصَّ صراحة في عرض السعر على مدة صلاحية مختلفة، تكون صلاحيته 7 أيام من تاريخ إصداره. بعد انتهاء الصلاحية، يجوز لأركازا مراجعة السعر وتوفر الخامات ومدة التسليم/التنفيذ قبل قبول الطلب. عند التعاقد، يخضع السعر المتفق عليه للنطاق المتفق عليه لهذه الشروط.
1.10 الخامات التي يوفرها العميل. في حال اختار العميل توفير خامة أو مكوّن (بما في ذلك القماش)، يكون مسؤولاً عن توفيره بالكمية والمواصفة والجودة المقبولة المطلوبة وفي الموعد المطلوب. يؤدي تأخر العميل في التوريد إلى تأخير جاهزية التصنيع و/أو التنفيذ تبعًا لذلك. إذا كانت الخامة الموفَّرة من العميل غير كافية أو معيبة أو غير متسقة أو غير مناسبة للاستخدام الفني المطلوب، يجوز لأركازا إبلاغ العميل وإيقاف العمل المتأثر؛ ولا تتحمل أركازا مسؤولية العيوب الناتجة مباشرة عن خامة معيبة أو غير مناسبة موفَّرة من العميل، وتظل مسؤولة عن جودة تصنيعها هي. يجوز مراعاة الهالك الطبيعي في التصنيع/القص ضمن الكمية المطلوبة التي تحددها أركازا.
1.11 الأجهزة التي يوفرها العميل. في حال اختيار العميل أو توفيره لجهاز، يكون العميل مسؤولاً عن تقديم الماركة والموديل والبيانات الفنية والأبعاد ومعلومات التوصيل/المواصفة النهائية اللازمة لتصميم أركازا؛ وتصمم أركازا وتصنّع بناءً على الموديل/المواصفة التي يعتمدها العميل. أي تغيير لاحق من العميل في الماركة أو الموديل أو الأبعاد أو المتطلبات الفنية قد يستلزم إعادة تصميم أو تنفيذ وتكلفة/مدة إضافية، ولا تصل عناصر التصميم المعتمدة على أبعاد هذا الجهاز لجاهزية التصنيع إلا بعد توفر المعلومات النهائية المطلوبة. وحين توفّر أركازا الجهاز نفسه ضمن نطاقها التعاقدي، تبقى هذه المسؤولية على عاتق أركازا.
1.12 توفر الخامات / التوقف عن الإنتاج. قد يصبح قماش أو قشرة أو تشطيب أو هاردوير أو إكسسوار أو خامة أو مكوّن آخر تمت الموافقة عليه غير متاح أو متوقفًا عند محاولة أركازا توريده، لأسباب خارجة عن السيطرة المعقولة لأركازا. في هذه الحالة، تُبلِغ أركازا العميل ويجوز أن تقترح بديلاً مقاربًا بشكل معقول؛ ولا يُستخدم بديل مختلف جوهريًا يغيّر المواصفة المعتمدة دون موافقة العميل. قد تؤثر عملية الموافقة/التوريد المرتبطة بذلك بشكل معقول على الجدول الزمني للتنفيذ. لا تلتزم أركازا بالحصول على الخامة غير المتاحة بأي تكلفة من أي مصدر.
1.13 التغيرات الطبيعية في الخامات. الصور والعينات والتصاميم الافتراضية (Renders) هي مراجع بصرية. لا يُعتبر التفاوت الطبيعي المعقول في اللون أو تعرّق الخشب أو القشرة أو الملمس أو النقشة أو أي خاصية أخرى متغيّرة طبيعيًا عيبَ تصنيع أو عدم مطابقة بحد ذاته. ولا يُجيز ذلك لأركازا توريد كود أو خامة أو تشطيب أو مواصفة مختلفة جوهريًا عمّا اعتمده العميل.
1.14 الأسعار والضريبة. الأسعار المعروضة للعميل شاملة ضريبة القيمة المضافة/الضرائب المطبَّقة. وتخضع نسبة الضريبة المطبَّقة وتفصيلها المحاسبي للنسبة القانونية السارية وقت إتمام المعاملة.
1.15 المسؤولية. عقد بيع أركازا هو عقد بيع أثاث، وليس عقد مقاولات إنشائية. ولا يُنشئ تعويضات متفق عليها مسبقًا، أو استحقاقات تعويض واسعة، أو أنظمة إخطار على طراز عقود المقاولات. لا يُسقط أي نص في هذه الشروط حقًا آمرًا للمستهلك أو مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
1.16 القانون الحاكم. يخضع هذا العقد والبيع للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية المختصة بنظر أي نزاع.
2. سياسة الإلغاء
2.1 النطاق. تُطبَّق هذه السياسة على طلبات الإلغاء المقدَّمة قبل تسليم المنتج المعني. بمجرد تسليم المنتج، لا يُعامل الطلب كـ"إلغاء"، بل يخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد (القسم 3 أدناه).
2.2 المنتجات الجاهزة (Standard / Ready-Made Items).
- من اليوم الأول وحتى اليوم الرابع من تاريخ التعاقد/الطلب: يجوز إلغاء المنتج أو الجزء المعني بدون أي خصم.
- من اليوم الخامس وحتى اليوم السابع، وبشرط عدم تسليم المنتج أو الجزء بعد: يجوز الإلغاء مع خصم 25% من قيمة القطعة أو الجزء الملغي.
- بعد اليوم السابع وقبل التسليم: لا يوجد للعميل حق تعاقدي تلقائي في الإلغاء. أي إلغاء يُقبل بعد اليوم السابع يكون وفقًا لتقدير أركازا، ويخضع لموافقتها الكتابية المسبقة ولأي شروط أو خصومات يتم الاتفاق عليها وإبلاغها وقت هذه الموافقة.
2.3 المنتجات المخصصة (Custom / Made-to-Order Items).
- قبل بدء تصنيع المنتج أو الجزء المعني: يجوز إلغاء هذا المنتج أو الجزء مع خصم 10% من قيمته.
- بعد بدء تصنيع المنتج أو الجزء المعني: يصبح هذا المنتج أو الجزء غير قابل للإلغاء.
- إذا وافقت أركازا استثنائيًا وكتابيًا على الإلغاء بعد بدء التصنيع، يُطبَّق خصم لا يقل عن 50% من القيمة ذات الصلة، أو قيمة الأعمال المنفذة فعليًا بخصوص هذا المنتج أو الجزء، أيهما أعلى.
- في حال احتوى الطلب على أكثر من منتج مستقل أو جزء قابل للتحديد بوضوح، يُحدَّد بدء التصنيع — وبالتالي إمكانية إلغاء هذا المنتج أو الجزء وشروط ذلك — بشكل مستقل لكل منتج أو جزء على حدة، بناءً على سجلات التصنيع لدى أركازا، وليس تلقائيًا لجميع أجزاء الطلب. فعلى سبيل المثال، إذا كان الطلب يشمل كنبة (صوفا) وطقم غرفة سفرة، وبدأ تصنيع الكنبة ولم يبدأ تصنيع طقم السفرة بعد، يظل طقم السفرة قابلاً للإلغاء وفق شروط ما قبل التصنيع المعمول بها، حتى وإن لم تعد الكنبة قابلة للإلغاء.
3. سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد
3.1 النطاق. بمجرد تسليم المنتج، يخضع أي طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد لهذه السياسة، وليس لسياسة الإلغاء.
3.2 المنتجات الجاهزة (Standard / Ready-Made) — حق الاسترجاع والاستبدال. يجوز استرجاع أو استبدال المنتج الجاهز خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مُركَّب، وكاملاً بمكوناته وملحقاته، ومستوفيًا لبقية شروط الاسترجاع المعتمدة. لا يُطبَّق أي خصم إداري/رسم إعادة تخزين بنسبة مئوية على أي استرجاع مستوفٍ للشروط. مع ذلك، وفي حال الاسترجاع العادي/لتغيير الرغبة غير الناتج عن أركازا، يتحمل العميل تكلفة النقل/التحصيل المطبَّقة، وتكلفة إعادة التغليف اللازمة، والتكلفة الإدارية/التشغيلية الفعلية المرتبطة بالاسترجاع، وفقًا لواقع كل حالة. رسوم معالجة الاسترداد لدى البنك/مزوّد الدفع: إذا لم يكن الاسترداد ناتجًا عن عيب أو خطأ أو عدم مطابقة أو تلف منسوب إلى أركازا، يتحمل العميل الرسوم الفعلية غير القابلة للاسترداد التي يتقاضاها البنك/مزوّد الدفع فعليًا لمعالجة الاسترداد؛ أما إذا كان الاسترداد ناتجًا عن عيب أو خطأ أو عدم مطابقة أو تلف منسوب إلى أركازا، فتتحمل أركازا هذه الرسوم.
3.3 المنتجات المخصصة (Custom / Made-to-Order). لا يجوز الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرغبة إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات المعتمدة من العميل. أما عيب التصنيع، أو عدم المطابقة للمواصفات المعتمدة، أو الخطأ المنسوب إلى أركازا، أو التلف المنسوب إلى أركازا، فتظل مسألة منفصلة تمامًا ولا تُستبعد لمجرد كون المنتج مخصصًا — ويُطبَّق البند 3.5 أدناه بالكامل بصرف النظر عن ذلك.
3.4 الاسترجاع الاستثنائي (على سبيل المجاملة التجارية). لا يُطبَّق أي نطاق خصم إداري بنسبة مئوية على هذه الفئة. في الحالات التي لا تكون فيها أركازا ملزمة قانونًا أو تعاقديًا بقبول الاسترجاع، لكنها توافق استثنائيًا على ذلك، يُعامل هذا كـ"استرجاع استثنائي"، ويخضع لموافقة أركازا الكتابية المسبقة وللشروط التجارية الكتابية المحددة المتفق عليها لتلك الحالة تحديدًا.
3.5 عيب/خطأ/عدم مطابقة من أركازا. عندما ينشأ الاسترجاع أو الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بسبب عيب تصنيع، أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة، أو خطأ يُنسب إلى أركازا، أو تلف يُنسب إلى أركازا، تتحمل أركازا تكلفة النقل/التحصيل اللازمة، بعد التحقق من صحة المطالبة.
3.6 آلية الاستبدال (Exchange Mechanics). بالنسبة لاستبدال منتج جاهز مستوفٍ للشروط بسبب تفضيل العميل (وليس بسبب عيب): تُعامل القطعة الأصلية بموجب البند 3.2 أعلاه (شروط الاسترجاع وتحمل التكاليف)؛ وتُعامل القطعة البديلة كطلب جديد؛ فإذا كانت القطعة البديلة أعلى سعرًا يدفع العميل الفرق، وإذا كانت أقل سعرًا يُرد له الفرق؛ ويخضع توفر القطعة البديلة لتوفرها بالمخزون؛ فإن لم تكن متوفرة فورًا، تتبع القطعة البديلة مدة التصنيع/التوريد العادية المعمول بها؛ وتتبع تكاليف الاسترجاع وإعادة التوصيل قواعد تحمل التكاليف الواردة في البند 3.2. أما إذا كان الاستبدال ناتجًا عن عيب تصنيع أو عدم مطابقة أو خطأ من أركازا أو تلف منسوب إليها، فتتحمل أركازا تكاليف التحصيل/الاستبدال المطبَّقة (وفقًا للبند 3.5).
3.7 فترة الفحص. تملك أركازا مهلة أقصاها 3 أيام عمل من استلام المنتج المرتجَع لفحصه وتحديد مدى استيفائه لشروط الاسترجاع/الاستبدال/الاسترداد. وهذه فترة منفصلة عن فترة الاسترداد أدناه، ولا تُدمَجان معًا.
3.8 فترة الاسترداد. بعد القبول الرسمي للاسترجاع عقب الفحص، تملك أركازا مهلة أقصاها 4 أيام عمل للبدء في إجراء الاسترداد ومعالجته. فترة الفحص (حتى 3 أيام عمل) وفترة معالجة الاسترداد (حتى 4 أيام عمل بعد القبول) فترتان منفصلتان ومتتاليتان. أي وقت إضافي يتطلبه بنك العميل أو مزوّد الدفع بعد أن تكون أركازا قد بدأت/عالجت الاسترداد يقع خارج سيطرة أركازا المباشرة، ولا يُعتبر جزءًا من فترة معالجة أركازا نفسها.
4. سياسة الضمان
4.1 النطاق. تُطبَّق هذه السياسة على المنتجات التي تُسلِّمها أركازا، إضافة إلى أي حقوق يكفلها القانون المصري الآمر للعميل.
4.2 الضمان الإنشائي وضمان التصنيع — 5 سنوات. تقدّم أركازا ضمانًا محدودًا لمدة 5 سنوات ضد عيوب التصنيع في الهيكل الإنشائي، والجسم الأساسي (Carcass)، والتوصيلات والتجميع الإنشائي (جودة التصنيع). هذا ليس ضمانًا لمدة 5 سنوات على جميع مكونات المنتج.
4.3 المكونات غير الإنشائية — 3 سنوات. التشطيبات، والتنجيد، والأقمشة، والإسفنج/الحشوات، وأي مواد أو مكونات أخرى غير إنشائية، مشمولة بضمان 3 سنوات ضد عيوب التصنيع.
4.4 الهاردوير والمكونات من طرف ثالث. الهاردوير، والآليات، والمكونات الكهربائية، والأجهزة، والإكسسوارات من طرف ثالث تخضع لضمان الشركة المصنّعة الأصلية وشروطها، خاصة عندما يختار العميل الماركة/المواصفة بنفسه، دون الإخلال بأي حد أدنى من التزام الضمان لا يجوز لأركازا استبعاده قانونًا بصفتها بائع المنتج النهائي بموجب القانون المصري الآمر لحماية المستهلك.
4.5 المطالبات والمعالجة. لا تُعتبر الشكوى وحدها مطالبة ضمان مقبولة تلقائيًا. يحق لأركازا فحص وتقييم العيب المُبلَّغ عنه لتحديد شموله بالضمان. في حال تأكيد عيب تصنيع مشمول، تسير المعالجة عادة كالتالي: الإصلاح ← استبدال الجزء/المكوّن المعيب ← استبدال المنتج بالكامل إذا تعذّر الإصلاح أو استبدال المكوّن بشكل معقول — مع مراعاة أي حق آمر يكفله القانون المصري دائمًا، بما في ذلك أي حق آمر في الاستبدال عند تكرار نفس العيب بعد إصلاح سابق.
4.6 توقيت الخدمة. تستهدف أركازا إنجاز أعمال الضمان المعتمدة خلال 3 أسابيع من الموافقة على المطالبة. هذا هدف وليس موعدًا نهائيًا مطلقًا: فإذا تطلّبت طبيعة الإصلاح، أو توفر المواد/المكونات، أو مكونات مستوردة أو خاصة بالطلب، أو ظروف معقولة أخرى وقتًا إضافيًا، يجوز أن تحتاج أركازا لمدة أطول، وستُبلِغ العميل بذلك.
4.7 الاستثناءات. لا يغطي هذا الضمان التلف أو العيوب الناتجة عن البِلى الطبيعي، أو سوء الاستخدام، أو العناية أو الصيانة غير السليمة، أو التعرض للماء أو الرطوبة أو الحرارة أو ظروف بيئية غير مناسبة، أو التعديل أو الفك أو النقل أو التركيب من جهة غير معتمدة من أركازا. وفي حال تسبَّب تدخّل غير معتمد في عيب أو تلف محدد، يُطبَّق الاستثناء على ذلك العيب أو التلف فقط، وليس على ضمان المنتج ككل.
4.8 التكاليف. إذا تأكد أن العيب مشمول بالضمان، تتحمل أركازا التكاليف المعقولة اللازمة لتقديم المعالجة، بما في ذلك الفحص والنقل اللازمَين. أما إذا تبيّن من الفحص أن الحالة غير مشمولة — بما في ذلك حالات التلف الناتج عن العميل، أو سوء الاستخدام، أو ظرف مستثنى — فيتحمل العميل تكاليف الفحص والنقل والإصلاح المطبَّقة. ويُبلَّغ العميل بأي تكلفة مطبَّقة قبل تنفيذ أي إصلاح مدفوع.
4.9 فترة الضمان بعد الإصلاح أو الاستبدال. لا يؤدي إصلاح أو استبدال مكوّن معيب إلى إعادة احتساب فترة الضمان الأصلية (5 سنوات أو 3 سنوات) من جديد. يظل المكوّن أو المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله مشمولاً بالضمان للمدة المتبقية من الفترة الأصلية المعمول بها، مع مراعاة المتطلبات القانونية المصرية الآمرة.
4.10 المنتجات المخصصة (Custom / Made-to-Order). تُطبَّق هذه السياسة بالكامل على المنتجات المخصصة. لا تُسقط صفة "التخصيص" حقوق العميل في حال وجود عيب تصنيع، أو عدم مطابقة، أو خطأ منسوب إلى أركازا، أو تلف منسوب إليها.
5. خدمة التصميم والمعاينة (3,000 جنيه مصري)
5.1 الخدمة. رسم الـ 3,000 جنيه هو رسم خدمة حقيقي، يُطبَّق عادة على مشروعات مثل المطابخ وغرف الملابس، ويغطي: زيارة الموقع/المعاينة، أخذ المقاسات، التصميم الأولي، وإعداد التسعير/عرض السعر. ولا يُطبَّق هذا الرسم إلا عند طلب العميل للخدمة والاتفاق عليها، ولا يُضاف تلقائيًا إلى أي عقد أو أمر بيع. في حال تعاقد العميل مع أركازا، يُخصَم كامل مبلغ 3,000 جنيه من قيمة العقد. وإذا لم يُكمل العميل التعاقد مع أركازا، فلا يُرد الرسم لأن الخدمة قُدِّمت بالفعل — فهذا رسم خدمة، وليس غرامة إلغاء. للعميل الحرية الكاملة في استخدام التصميم الأولي لمقارنة الأسعار مع جهات أخرى، دون أي قيد على ذلك. يُميَّز "التصميم الأولي" (المُعَد لأغراض التسعير/عرض السعر) عن "رسومات الإنتاج النهائية/أمر العمل" (الأساس المعتمد للتصنيع).
5.2 المقاسات وتغييرات الموقع. عندما تقوم أركازا بأخذ مقاسات الموقع، تكون مسؤولة عن المقاسات التي أخذتها، بشرط أن يبقى الموقع دون تغيير جوهري بعد ذلك. وإذا غيّر العميل أو مقاول آخر ظروف الموقع بعد أخذ المقاس بشكل يؤثر على المنتج (كالحوائط، أو مستويات الأرضية، أو الأسقف، أو الفتحات، أو المرافق، أو ظروف التركيب)، يجب على العميل إبلاغ أركازا؛ وقد يتطلب الأمر زيارة جديدة أو إعادة قياس أو تعديل تصميم، مع ما يترتب على ذلك من أثر في التكلفة/المدة عند الاقتضاء. وإذا وفّر العميل المقاسات/الرسومات وطلب من أركازا التصنيع بناءً عليها دون أخذ مقاس من أركازا، يكون العميل مسؤولاً عن دقة هذه المقاسات الموفَّرة. وإذا أوصت أركازا بضرورة "المقاس النهائي" بعد إتمام أعمال موقع معينة، يكون هذا المقاس النهائي هو المرجع المعتمد للتصنيع.
6. سياسة التسليم والتركيب
6.1 النطاق الجغرافي والتكلفة. يشمل السعر تركيب منتجات أركازا الواردة في أمر البيع أينما تم التسليم داخل مصر، وفق نطاق التركيب في البند 6.11، كما يشمل النقل عند التسليم داخل: القاهرة والجيزة، والقاهرة الجديدة، ومدينتي، والشروق، والعبور، و6 أكتوبر، والشيخ زايد. وخارج هذه المناطق تُطبَّق تكلفة نقل ثابتة حسب الوجهة: الإسكندرية 5,000 جنيه؛ الساحل الشمالي / مطروح 6,200 جنيه؛ الدقهلية 3,800 جنيه؛ الغربية 3,400 جنيه؛ القليوبية (بنها / القناطر) 1,800 جنيه؛ الإسماعيلية / السويس / بورسعيد 7,000 جنيه؛ الفيوم / بني سويف / المنيا 7,500 جنيه؛ أسيوط / سوهاج / قنا / الأقصر / أسوان 12,000 جنيه. ولأي وجهة أخرى تُحدَّد تكلفة النقل ويُتفق عليها قبل الدفع. ويكون النقل مجانيًا إلى أي مكان في مصر إذا زادت قيمة المنتجات في الطلب، بعد الخصومات وقبل تكلفة النقل والخدمات الإضافية، على 400,000 جنيه. وتُذكر تكلفة النقل وأي تخفيض متفق عليه في أمر البيع قبل الدفع. ولا يُلغي الشمول أو الإعفاء من تكلفة النقل ما يرد في البنود 6.4 و6.5 و6.11 من هذه السياسة (تكاليف عدم جاهزية الموقع، ورسوم الأدوار العليا ومعدات الرفع، والأعمال غير المشمولة في التركيب).
6.2 مدة التنفيذ (Lead Time). لكل منتج/بند مدة تنفيذ/تسليم خاصة به، يُتفَق عليها عند التعاقد وتُسجَّل للطلب/المنتج المعني؛ وقد تختلف المدة بين المنتجات في الطلب الواحد متعدد البنود. تبدأ المدة وفق قواعد جاهزية التصنيع المعتمدة، وليس بمجرد توقيع العقد إذا ظلت اعتمادات/توريدات العميل غير مكتملة. قد يُمدَّد الجدول الزمني بسبب تأخر العميل في الاعتماد أو المعلومات أو الاختيار أو التوريد أو السداد أو طلب تعديل؛ وقد ينتج عن التعديل المعتمد جدول زمني منقَّح. قد تعرض معلومات المنتج على الموقع "مدة تنفيذ تقديرية"، لكن المدة التعاقدية النهائية هي القيمة الواردة في أمر البيع/العقد.
6.3 القوة القاهرة. حين يتأثر التنفيذ بظروف خارجة بشكل معقول عن سيطرة أركازا (إجراءات حكومية، اضطراب لوجستي/شحن جسيم، تأخر استيراد/جمارك، انقطاع توريد استثنائي، كوارث، أو أحداث مماثلة)، تُمدَّد مدة التنفيذ المتأثرة بقدر ما تسبَّب فيه هذا الحدث بشكل معقول. تُبلِغ أركازا العميل عند العلم بتأخير جوهري. لا يُصنَّف تأخر المورد العادي تلقائيًا كقوة قاهرة.
6.4 جاهزية الموقع. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من جاهزية الموقع للتسليم/التركيب في الموعد المتفق عليه، بما يشمل إتاحة دخول معقولة للموقع، ومسار الوصول، ومساحة التركيب، وإتمام أي أعمال سابقة لازمة للتركيب. إذا تعذَّر التسليم/التركيب لعدم جاهزية الموقع أو لسبب آخر يُنسب للعميل، لا تُعتبر أركازا متأخرة عن هذا التأخير؛ ويُحدَّد موعد جديد وفق أقرب موعد متاح لدى أركازا، ويجوز تحصيل التكلفة الفعلية الإضافية للتسليم/الزيارة/النقل الناتجة عن المحاولة غير الناجحة من العميل (دون تحديد مبلغ ثابت للزيارة). أما إذا كان التعذّر بسبب أركازا، فلا يتحمل العميل هذه التكلفة الإضافية.
6.5 الأدوار العليا ومعدات الرفع. اعتبارًا من الدور الرابع، تُطبَّق تكلفة 500 جنيه لكل دور في الحالات التي يظل فيها مسار السلم/المصعد آمنًا وممكنًا عمليًا لكنه يتطلب مجهودًا يدويًا إضافيًا — ولا تُطبَّق حين لا يكون هناك مجهود إضافي فعلي مطلوب. وفي حال عدم وجود مسار آمن/عملي، أو تطلَّب الارتفاع/الظروف معدات رفع، يكون العميل مسؤولاً عن توفير وتحمل تكلفة الونش/الرافعة اللازمة، والعمالة المساندة للرفع، ومنصة/بالتة الرفع المناسبة، والتصاريح/التجهيزات المرتبطة. وإذا كانت معاينة سابقة من أركازا قد أظهرت بوضوح معقول الحاجة للرافعة، تُبلِغ أركازا العميل مسبقًا كلما أمكن ذلك عمليًا. وإذا لم يتوفر ترتيب الرفع اللازم وقت التسليم، يُعامَل الموقع كموقع غير جاهز. تبقى معدات/عمالة الرفع من طرف ثالث يوفرها العميل مسؤولية ذلك المزوّد/العميل بالقدر الذي يسمح به القانون، باستثناء التلف الناتج مباشرة عن فريق أركازا نفسه.
6.6 التخزين والتأجيل. عند إبلاغ أركازا العميل بجاهزية المنتج/الجزء للتسليم، يحصل العميل على مهلة سماح تخزين مدتها 10 أيام دون رسوم. وإذا لم يتم الاستلام خلال 10 أيام لسبب يُنسب للعميل (طلب تأجيل، عدم جاهزية الموقع، عدم توفر ترتيب الرفع، عدم سداد الرصيد النهائي، أو أي سبب آخر يمنع الاستلام يُنسب للعميل)، تبدأ رسوم التخزين بعد مهلة السماح بواقع 2% أسبوعيًا أو عن جزء من الأسبوع، تُحتسب فقط على قيمة المنتج/الجزء الجاهز المتأخر — وليس على قيمة العقد بالكامل. لا يمنح سداد رسوم التخزين حقًا غير محدود في الاستمرار بتأجيل الاستلام؛ وعند زوال سبب التأخير، يُجدوَل التسليم/التركيب وفق أقرب موعد متاح بشكل معقول لدى أركازا. وإذا كان التأخير بسبب أركازا نفسها، فلا تُطبَّق رسوم تخزين.
6.7 مستلم التسليم. يجوز التسليم للعميل أو لممثل يُسمّيه العميل؛ ويُعتبر توقيع المستلم المُسمّى على مستند التسليم دليلاً على الاستلام. وإذا لم يكن العميل أو الممثل المُسمّى متاحًا في الموعد المتفق عليه وتعذَّر التسليم نتيجة لذلك، يُعامَل التسليم غير الناجح كتأخير يُنسب للعميل بموجب قواعد التسليم المعمول بها. لا يُشترط توكيل رسمي لمجرد الاستلام العادي.
6.8 الفحص والملاحظات الظاهرة عند التسليم. ينبغي على العميل أو ممثله فحص المنتج عند التسليم بالقدر المعقول الممكن؛ وتُسجَّل عند الإمكان أي أضرار ظاهرة أو نقص أو مكونات/إكسسوارات مفقودة أو مشكلة ظاهرة في الحالة وقت التسليم. يجب الإبلاغ عن أي مطالبة بخصوص مشكلة ظاهرة يمكن اكتشافها بالفحص العادي خلال 48 ساعة من التسليم، مرفقة بصور وفيديو واضحين. لا تُسقط مهلة الـ 48 ساعة هذه حقوق العيوب الخفية، أو حقوق ضمان عيوب التصنيع، أو الحقوق الآمرة للمستهلك. التوقيع دون تحفظ ظاهر يُعتبر دليلاً على حالة/كمية التسليم الظاهرة وقت التسلم، لكنه لا يُسقط حقوق العيوب الخفية أو الضمان.
6.9 مسؤولية النقل والمخاطر. حين تتولى أركازا التسليم، تكون مسؤولة عن العناية المعقولة بالمنتج خلال التصنيع والتخزين والنقل والتسليم حتى التسليم الفعلي في الموقع المتفق عليه؛ ويبقى أي تلف يحدث أثناء نقل/مناولة أركازا مسؤوليتها. بعد التسليم، يتحمل العميل مسؤولية الحيازة/الاستخدام، مع مراعاة حقوق الضمان/العيوب الخفية السارية. وإذا اختار العميل الاستلام بواسطة سيارته الخاصة أو ناقل من طرف ثالث، فإن مخاطر النقل بعد التسليم للعميل/ناقله ليست مسؤولية أركازا، بينما تبقى عيوب التصنيع السابقة للتسليم مشمولة.
6.10 الملكية. يُشترط السداد الكامل بموجب العقد قبل انتقال الملكية، بالقدر الذي يسمح به القانون.
6.11 نطاق التركيب. يشمل تركيب أركازا تجميع/تركيب/تثبيت منتجات أركازا ضمن نطاق أمر البيع المتفق عليه. وما لم يُدرَج صراحة في أمر البيع، لا يشمل التركيب تلقائيًا أعمال موقع غير متعلقة مثل التعديلات الكهربائية أو السباكة، أو أعمال الغاز، أو الهدم، أو المحارة، أو الدهانات، أو أعمال الرخام، أو التعديلات الإنشائية. وإذا تم التعاقد على هذه الأعمال الإضافية وتسعيرها صراحة، تُصبح جزءًا من نطاق أركازا وفقًا لذلك.
6.12 تغيير موقع التسليم. إذا طلب العميل تغيير موقع التسليم/التركيب المتفق عليه، يجوز لأركازا مراجعة الأثر على تكلفة النقل، والرفع/الوصول، ومتطلبات التركيب، والتوقيت. وإذا كان التغيير يخص منتجًا مخصصًا صُمِّم/قِيس لموقع آخر، فقد يتطلب الأمر إعادة قياس/تصميم/تعديل.
للتواصل بخصوص طلب أو بلاغ (اتصال وواتساب): +20 128 256 4667 · +20 121 222 8278
هذه الصفحة ثابتة للإصدار T&C-2026.1؛ أي تحديث لاحق يصدر برقم إصدار جديد دون تعديل هذا الإصدار.