سياسة التسليم والتركيب

1. النطاق الجغرافي والتكلفة
   يشمل السعر النقل والتركيب لمنتجات Arcasa الواردة في أمر البيع داخل: القاهرة والجيزة، والقاهرة الجديدة، ومدينتي، والشروق، والعبور، و6 أكتوبر، والشيخ زايد. وخارج هذه المناطق تُطبَّق تكلفة نقل ثابتة: الإسكندرية 5,000 جنيه؛ الساحل الشمالي / مطروح 6,200 جنيه؛ الدقهلية 3,800 جنيه؛ الغربية 3,400 جنيه؛ القليوبية (بنها / القناطر) 1,800 جنيه؛ الإسماعيلية / السويس / بورسعيد 7,000 جنيه؛ الفيوم / بني سويف / المنيا 7,500 جنيه؛ أسيوط / سوهاج / قنا / الأقصر / أسوان 12,000 جنيه. ولأي وجهة أخرى تُحدَّد تكلفة النقل ويُتفق عليها قبل الدفع. ويكون النقل مجانيًا إلى أي مكان في مصر إذا زادت قيمة المنتجات في الطلب، بعد الخصومات وقبل رسوم النقل والخدمات الإضافية، على 400,000 جنيه. وتُذكر تكلفة النقل وأي تخفيض متفق عليه في أمر البيع قبل الدفع. ويشمل السعر تركيب منتجات Arcasa الواردة في أمر البيع وفق «نطاق التركيب» أدناه. ولا يُلغي الشمول أو الإعفاء من تكلفة النقل قواعد «جاهزية الموقع» و«الأدوار العليا ومعدات الرفع» و«نطاق التركيب» أدناه.
2. مدة التنفيذ (Lead Time)
   لكل منتج/بند مدة تنفيذ/تسليم خاصة به، يُتفَق عليها عند التعاقد وتُسجَّل للطلب/المنتج المعني؛ وقد تختلف المدة بين المنتجات في الطلب الواحد متعدد البنود. تبدأ المدة وفق قواعد جاهزية التصنيع المعتمدة، وليس بمجرد توقيع العقد إذا ظلت اعتمادات/توريدات العميل غير مكتملة. قد يُمدَّد الجدول الزمني بسبب تأخر العميل في الاعتماد أو المعلومات أو الاختيار أو التوريد أو السداد أو طلب تعديل؛ وقد ينتج عن التعديل المعتمد جدول زمني منقَّح. قد تعرض معلومات المنتج على الموقع "مدة تنفيذ تقديرية"، لكن المدة التعاقدية النهائية هي القيمة الواردة في أمر البيع/العقد.
3. القوة القاهرة
   حين يتأثر التنفيذ بظروف خارجة بشكل معقول عن سيطرة Arcasa (إجراءات حكومية، اضطراب لوجستي/شحن جسيم، تأخر استيراد/جمارك، انقطاع توريد استثنائي، كوارث، أو أحداث مماثلة)، تُمدَّد مدة التنفيذ المتأثرة بقدر ما تسبَّب فيه هذا الحدث بشكل معقول. تُبلِغ Arcasa العميل عند العلم بتأخير جوهري. لا يُصنَّف تأخر المورد العادي تلقائيًا كقوة قاهرة.
4. جاهزية الموقع
   يتحمل العميل مسؤولية التأكد من جاهزية الموقع للتسليم/التركيب في الموعد المتفق عليه، بما يشمل إتاحة دخول معقولة للموقع، ومسار الوصول، ومساحة التركيب، وإتمام أي أعمال سابقة لازمة للتركيب. إذا تعذَّر التسليم/التركيب لعدم جاهزية الموقع أو لسبب آخر يُنسب للعميل، لا تُعتبر Arcasa متأخرة عن هذا التأخير؛ ويُحدَّد موعد جديد وفق أقرب موعد متاح لدى Arcasa، ويجوز تحصيل التكلفة الفعلية الإضافية للتسليم/الزيارة/النقل الناتجة عن المحاولة غير الناجحة من العميل (دون تحديد مبلغ ثابت للزيارة). أما إذا كان التعذّر بسبب Arcasa، فلا يتحمل العميل هذه التكلفة الإضافية.
5. الأدوار العليا ومعدات الرفع
   اعتبارًا من الدور الرابع، تُطبَّق تكلفة 500 جنيه لكل دور في الحالات التي يظل فيها مسار السلم/المصعد آمنًا وممكنًا عمليًا لكنه يتطلب مجهودًا يدويًا إضافيًا — ولا تُطبَّق حين لا يكون هناك مجهود إضافي فعلي مطلوب. وفي حال عدم وجود مسار آمن/عملي، أو تطلَّب الارتفاع/الظروف معدات رفع، يكون العميل مسؤولاً عن توفير وتحمل تكلفة الونش/الرافعة اللازمة، والعمالة المساندة للرفع، ومنصة/بالتة الرفع المناسبة، والتصاريح/التجهيزات المرتبطة. وإذا كانت معاينة سابقة من Arcasa قد أظهرت بوضوح معقول الحاجة للرافعة، تُبلِغ Arcasa العميل مسبقًا كلما أمكن ذلك عمليًا. وإذا لم يتوفر ترتيب الرفع اللازم وقت التسليم، يُعامَل الموقع كموقع غير جاهز. تبقى معدات/عمالة الرفع من طرف ثالث يوفرها العميل مسؤولية ذلك المزوّد/العميل بالقدر الذي يسمح به القانون، باستثناء التلف الناتج مباشرة عن فريق Arcasa نفسه.
6. التخزين والتأجيل
   عند إبلاغ Arcasa العميل بجاهزية المنتج/الجزء للتسليم، يحصل العميل على مهلة سماح تخزين مدتها 10 أيام دون رسوم. وإذا لم يتم الاستلام خلال 10 أيام لسبب يُنسب للعميل (طلب تأجيل، عدم جاهزية الموقع، عدم توفر ترتيب الرفع، عدم سداد الرصيد النهائي، أو أي سبب آخر يمنع الاستلام يُنسب للعميل)، تبدأ رسوم التخزين بعد مهلة السماح بواقع 2% أسبوعيًا أو عن جزء من الأسبوع، تُحتسب فقط على قيمة المنتج/الجزء الجاهز المتأخر — وليس على قيمة العقد بالكامل. لا يمنح سداد رسوم التخزين حقًا غير محدود في الاستمرار بتأجيل الاستلام؛ وعند زوال سبب التأخير، يُجدوَل التسليم/التركيب وفق أقرب موعد متاح بشكل معقول لدى Arcasa. وإذا كان التأخير بسبب Arcasa نفسها، فلا تُطبَّق رسوم تخزين.
7. مستلم التسليم
   يجوز التسليم للعميل أو لممثل يُسمّيه العميل؛ ويُعتبر توقيع المستلم المُسمّى على مستند التسليم دليلاً على الاستلام. وإذا لم يكن العميل أو الممثل المُسمّى متاحًا في الموعد المتفق عليه وتعذَّر التسليم نتيجة لذلك، يُعامَل التسليم غير الناجح كتأخير يُنسب للعميل بموجب قواعد التسليم المعمول بها. لا يُشترط توكيل رسمي لمجرد الاستلام العادي.
8. الفحص والملاحظات الظاهرة عند التسليم
   ينبغي على العميل أو ممثله فحص المنتج عند التسليم بالقدر المعقول الممكن؛ وتُسجَّل عند الإمكان أي أضرار ظاهرة أو نقص أو مكونات/إكسسوارات مفقودة أو مشكلة ظاهرة في الحالة وقت التسليم. يجب الإبلاغ عن أي مطالبة بخصوص مشكلة ظاهرة يمكن اكتشافها بالفحص العادي خلال 48 ساعة من التسليم، مرفقة بصور وفيديو واضحين. لا تُسقط مهلة الـ48 ساعة هذه حقوق العيوب الخفية، أو حقوق ضمان عيوب التصنيع، أو الحقوق الآمرة للمستهلك. التوقيع دون تحفظ ظاهر يُعتبر دليلاً على حالة/كمية التسليم الظاهرة وقت التسلم، لكنه لا يُسقط حقوق العيوب الخفية أو الضمان.
9. مسؤولية النقل والمخاطر
   حين تتولى Arcasa التسليم، تكون مسؤولة عن العناية المعقولة بالمنتج خلال التصنيع والتخزين والنقل والتسليم حتى التسليم الفعلي في الموقع المتفق عليه؛ ويبقى أي تلف يحدث أثناء نقل/مناولة Arcasa مسؤوليتها. بعد التسليم، يتحمل العميل مسؤولية الحيازة/الاستخدام، مع مراعاة حقوق الضمان/العيوب الخفية السارية. وإذا اختار العميل الاستلام بواسطة سيارته الخاصة أو ناقل من طرف ثالث، فإن مخاطر النقل بعد التسليم للعميل/ناقله ليست مسؤولية Arcasa، بينما تبقى عيوب التصنيع السابقة للتسليم مشمولة.
10. الملكية
    يُشترط السداد الكامل بموجب العقد قبل انتقال الملكية، بالقدر الذي يسمح به القانون.
11. نطاق التركيب
    يشمل تركيب Arcasa تجميع/تركيب/تثبيت منتجات Arcasa ضمن نطاق أمر البيع المتفق عليه. وما لم يُدرَج صراحة في أمر البيع، لا يشمل التركيب تلقائيًا أعمال موقع غير متعلقة مثل التعديلات الكهربائية أو السباكة، أو أعمال الغاز، أو الهدم، أو المحارة، أو الدهانات، أو أعمال الرخام، أو التعديلات الإنشائية. وإذا تم التعاقد على هذه الأعمال الإضافية وتسعيرها صراحة، تُصبح جزءًا من نطاق Arcasa وفقًا لذلك.
12. تغيير موقع التسليم
    إذا طلب العميل تغيير موقع التسليم/التركيب المتفق عليه، يجوز لـ Arcasa مراجعة الأثر على تكلفة النقل، والرفع/الوصول، ومتطلبات التركيب، والتوقيت. وإذا كان التغيير يخص منتجًا مخصصًا صُمِّم/قِيس لموقع آخر، فقد يتطلب الأمر إعادة قياس/تصميم/تعديل.