الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والاسترداد

تحكم هذه السياسة كلاً من طلبات الإلغاء المقدَّمة قبل تسليم المنتج المعني، وطلبات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد المقدَّمة بعد التسليم، لكل من المنتجات الجاهزة (Standard/Ready-Made) والمنتجات المخصصة (Custom/Made-to-Order). وهي مكمّلة للشروط والأحكام العامة للبيع الخاصة بشركة Arcasa.

سياسة الإلغاء

يحكم هذا القسم طلبات الإلغاء المقدَّمة قبل تسليم المنتج المعني. بمجرد تسليم المنتج، لا يُعامل الطلب كإلغاء، بل يخضع لقسم الاسترجاع والاستبدال والاسترداد أدناه.

المنتجات الجاهزة (Standard / Ready-Made Items)

من اليوم الأول وحتى اليوم الرابع من تاريخ التعاقد/الطلب: يجوز إلغاء المنتج أو الجزء المعني بدون أي خصم. من اليوم الخامس وحتى اليوم السابع، وبشرط عدم تسليم المنتج أو الجزء بعد: يجوز الإلغاء مع خصم 25% من قيمة القطعة أو الجزء الملغي. بعد اليوم السابع وقبل التسليم: لا يوجد للعميل حق تعاقدي تلقائي في الإلغاء. أي إلغاء يُقبل بعد اليوم السابع يكون وفقًا لتقدير شركة Arcasa، ويخضع لموافقتها الكتابية المسبقة ولأي شروط أو خصومات يتم الاتفاق عليها وإبلاغها وقت هذه الموافقة.

المنتجات المخصصة (Custom / Made-to-Order Items)

قبل بدء تصنيع المنتج أو الجزء المعني: يجوز إلغاء هذا المنتج أو الجزء مع خصم 10% من قيمته. بعد بدء تصنيع المنتج أو الجزء المعني: يصبح هذا المنتج أو الجزء غير قابل للإلغاء. إذا وافقت شركة Arcasa استثنائيًا وكتابيًا على الإلغاء بعد بدء التصنيع، يُطبَّق خصم لا يقل عن 50% من القيمة ذات الصلة، أو قيمة الأعمال المنفذة فعليًا بخصوص هذا المنتج أو الجزء، أيهما أعلى.

في حال احتوى الطلب على أكثر من منتج مستقل أو جزء قابل للتحديد بوضوح، يُحدَّد بدء التصنيع — وبالتالي إمكانية إلغاء هذا المنتج أو الجزء وشروط ذلك — بشكل مستقل لكل منتج أو جزء على حدة، بناءً على سجلات التصنيع لدى شركة Arcasa، وليس تلقائيًا لجميع أجزاء الطلب. فعلى سبيل المثال، إذا كان الطلب يشمل كنبة (صوفا) وطقم غرفة سفرة، وبدأ تصنيع الكنبة قبل طقم السفرة، يظل طقم السفرة قابلاً للإلغاء وفق شروط ما قبل التصنيع المعمول بها، حتى وإن لم تعد الكنبة قابلة للإلغاء.

سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد

بمجرد تسليم المنتج، يخضع أي طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد لهذا القسم، وليس لسياسة الإلغاء أعلاه.

1. المنتجات الجاهزة (Standard / Ready-Made) — حق الاسترجاع والاستبدال
   يجوز استرجاع أو استبدال المنتج الجاهز خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مُركَّب، وكاملاً بمكوناته وملحقاته، ومستوفيًا لبقية شروط الاسترجاع المعتمدة. لا يُطبَّق أي خصم إداري أو رسم إعادة تخزين بنسبة مئوية على أي استرجاع مستوفٍ للشروط. مع ذلك، وفي حال الاسترجاع العادي أو لتغيير الرغبة غير الناتج عن Arcasa، يتحمل العميل تكلفة النقل/التحصيل المطبَّقة، وتكلفة إعادة التغليف اللازمة، والتكلفة الإدارية/التشغيلية الفعلية المرتبطة بالاسترجاع، وفقًا لواقع كل حالة. رسوم معالجة الدفع البنكي/بالبطاقة: إذا لم يكن الاسترداد ناتجًا عن عيب أو خطأ أو عدم مطابقة أو تلف منسوب إلى Arcasa، يتحمل العميل الرسوم الفعلية غير القابلة للاسترداد التي يتقاضاها البنك/مزوّد الدفع فعليًا لمعالجة الاسترداد (دون نشر نسبة ثابتة)؛ أما إذا كان الاسترداد ناتجًا عن عيب أو خطأ أو عدم مطابقة أو تلف منسوب إلى Arcasa، فتتحمل Arcasa هذه الرسوم.
   المنتجات المخصصة (Custom / Made-to-Order)
   لا يجوز الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرغبة إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات المعتمدة من العميل. أما عيب التصنيع، أو عدم المطابقة للمواصفات المعتمدة، أو الخطأ المنسوب إلى Arcasa، أو التلف المنسوب إلى Arcasa، فتظل مسألة منفصلة تمامًا ولا تُستبعد لمجرد كون المنتج مخصصًا — ويُطبَّق بند عيب/خطأ/عدم مطابقة من Arcasa أدناه بالكامل بصرف النظر عن ذلك.
2. الاسترجاع الاستثنائي (على سبيل المجاملة التجارية)
   لا يُطبَّق أي نطاق خصم إداري بنسبة مئوية على هذه الفئة. في الحالات التي لا تكون فيها Arcasa ملزمة قانونًا أو تعاقديًا بقبول الاسترجاع، لكنها توافق استثنائيًا على ذلك، يُعامل هذا كـ"استرجاع استثنائي"، ويخضع لموافقة Arcasa الكتابية المسبقة وللشروط التجارية الكتابية المحددة المتفق عليها لتلك الحالة تحديدًا. ولا تُنشَر أي نسبة ثابتة أو نطاق خصم لهذه الفئة.
3. عيب/خطأ/عدم مطابقة من Arcasa
   عندما ينشأ الاسترجاع أو الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بسبب عيب تصنيع، أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة، أو خطأ يُنسب إلى Arcasa، أو تلف يُنسب إلى Arcasa، تتحمل Arcasa تكلفة النقل/التحصيل اللازمة، بعد التحقق من صحة المطالبة.
4. آلية الاستبدال (Exchange Mechanics)
   بالنسبة لاستبدال منتج جاهز مستوفٍ للشروط بسبب تفضيل العميل (وليس بسبب عيب): تُعامل القطعة الأصلية بموجب بند حق الاسترجاع والاستبدال أعلاه (شروط الاسترجاع وتحمل التكاليف)؛ وتُعامل القطعة البديلة كطلب جديد؛ فإذا كانت القطعة البديلة أعلى سعرًا يدفع العميل الفرق، وإذا كانت أقل سعرًا يُرد له الفرق؛ ويخضع توفر القطعة البديلة لتوفرها بالمخزون؛ فإن لم تكن متوفرة فورًا، تتبع القطعة البديلة مدة التصنيع/التوريد العادية المعمول بها؛ وتتبع تكاليف الاسترجاع وإعادة التوصيل قواعد تحمل التكاليف المذكورة أعلاه. أما إذا كان الاستبدال ناتجًا عن عيب تصنيع أو عدم مطابقة أو خطأ من Arcasa أو تلف منسوب إليها، فتتحمل Arcasa تكاليف التحصيل/الاستبدال المطبَّقة (وفقًا لبند عيب/خطأ/عدم مطابقة من Arcasa أعلاه).
5. فترة الفحص
   تملك Arcasa مهلة أقصاها 3 أيام عمل من استلام المنتج المرتجَع لفحصه وتحديد مدى استيفائه لشروط الاسترجاع/الاستبدال/الاسترداد. وهذه فترة منفصلة عن فترة الاسترداد أدناه، ولا تُدمَجان معًا.
6. فترة الاسترداد
   بعد القبول الرسمي للاسترجاع عقب الفحص، تملك Arcasa مهلة أقصاها 4 أيام عمل للبدء في إجراء الاسترداد ومعالجته. فترة الفحص (حتى 3 أيام عمل) وفترة معالجة الاسترداد (حتى 4 أيام عمل بعد القبول) فترتان منفصلتان ومتتاليتان. أي وقت إضافي يتطلبه بنك العميل أو مُصدر البطاقة أو مزوّد الدفع بعد أن تكون Arcasa قد بدأت/عالجت الاسترداد يقع خارج سيطرة Arcasa المباشرة، ولا يُعتبر جزءًا من فترة معالجة Arcasa نفسها.